Hinsichtlich der Hilfestellung für die Kundschaft sehen die Qualitätsverpflichtungen eine Reihe von Initiativen vor, deren Zweck die Überwachung der Qualität der durchgeführten Leistungen und die Zurverfügungstellung von Unterstützung ist, um die Beziehungen mit der Bank zu vereinfachen.
Die in diesen Verpflichtungen enthaltenen Initiativen sind die folgenden:
Überwachung der durchschnittlichen Schließungszeiten des Kontos um Ihnen eine wirksamere Leistung anzubieten, werden die Schließungsvorgänge des Kontos einer Vorgabe und Kontrolle unterworfen, bei Feststellung auf halbjährlicher Basis der durchschnittlich aufgewendeten Zeit um diese abzuwickeln;
Überwachung des Qualitätsniveaus der ATM-Vorrichtungendie Bank ist gehalten Ihnen mittels einer kontinuierlichen Überwachung der Schalter einen hohes Funktionsniveau der Bancomat-Leistung zu garantieren;
(zentralisiertes) Call center FARO ein zentralisiertes Call Center, geöffnet durchgehend 24 Stunden täglich und erreichbar unter der gebührenfreien Telefonnummer, das Ihnen detaillierte Informationen über die Funktion der nächstliegenden Bancomat-Schalter, auch mittels Angabe über SMS der kürzesten Strecke um diese sowohl zu Fuß als auch mit dem Auto zu erreichen, gibt;
grundlegende Bankleistungenes handelt sich um ein einfaches und preisgünstiges Produkt, geeignet für den, der noch kein Konto hat;
Informationsschrift am ATM-Terminal über die Bancomat-Kommissionen wenn Sie am Bancomat-Schalter einer anderen Bank etwas abheben, werden Sie vor der Vorgangsausführung auf das eventuelle Vorhandensein einer zusätzlichen Kommission ("auf die Abhebung könnte - sofern von Ihrer Bank vorgesehen - eine Kommission angewendet werden") hingewiesen.
Die Kredithilfestellung wird von zwei Verpflichtungen unterstützt:
Deontologischer Kodex der Kreditvermittler. Die Bank hat Zusammenarbeitsabsprachen nur mit den Kreditvermittlern, die einen deontologischen Kodex unterzeichnen, auf dessen Grundlage diese sich verpflichten, die detaillierten Vorgaben der Ehrbarkeit und Professionalität einzuhalten und spezifische Verhaltensregeln mit der Kundschaft einzuhalten.
Bestätigung der Steuerabzugmöglichkeit der Darlehenszinsen. Die Bank liefert Ihnen für die von einer Hypothek garantierten Darlehen, die jährliche Zertifikation der Sollzinsen und der entsprechenden bezahlten Nebenkosten.
...und von zwei weiteren fakultativen Initiativen:
Durchschnittliche Beantwortungszeiten für Kredite an Kleinunternehmen Um Ihnen einen Vergleich mit den anderen am Konsortium teilnehmenden Banken zu ermöglichen, veröffentlicht die Bank vierteljährlich die durchschnittlichen Beantwortungszeiten zwischen Kreditantragsstellung, vervollständigt mit den notwendigen Unterlagen, und der Mitteilung der Entscheidung.
Allgemeine Kriterien der Bewertung der Kreditfähigkeit der kleinen / mittleren Unternehmen Um Sie beim Eigenbewertungsvorgang zu unterstützen und Ihnen Informationen über die allgemeinen Kriterien zu liefern, auf deren Basis die Banken die Kreditfähigkeit bewerten, wurde eine Anleitung erarbeitet, die die Grundlagen für die Erstellung eines Business Plans, mittels der Vervollständigung der entsprechenden Freiräume der in dieser Anleitung vorhandenen Freiräume, liefert.
Die Verpflichtungen zur Qualität und die fakultativen Initiativen dieser Sektion:
Durchschnittliche Beantwortungszeiten über den Kredit an Kleinunternehmen
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